Vos données personnelles

Ce que nous collectons

Uniquement ce que vous saisissez dans nos formulaires :

• demande d’enlèvement ou de rachat : l’état du véhicule, sa marque et son modèle, son immatriculation, son kilométrage, s’il roule, la situation de la carte grise, les photos que vous ajoutez (facultatives), votre description, l’adresse où se trouve le véhicule et le type d’accès, puis votre nom, votre téléphone et, si vous le souhaitez, votre e-mail ;
• demande de dépannage : la prestation choisie, les deux adresses (celle du véhicule, celle de la dépose), sa catégorie et, si vous la donnez, sa marque, ce qui l’immobilise (roues, accident, motorisation électrique), l’accès, le moment voulu, enfin votre nom, votre téléphone, un e-mail si vous le souhaitez et vos précisions ;
• demande de rappel : votre nom, votre téléphone, votre e-mail (facultatif), la commune et votre message.

L’adresse de la page depuis laquelle vous envoyez la demande est jointe, pour savoir de quelle commune vous parlez.

Pourquoi

Pour vous rappeler et organiser l’intervention que vous demandez : vérification des conditions de gratuité, calcul du prix d’un dépannage, envoi d’un professionnel partenaire, suivi de la demande. Rien d’autre : pas de prospection, pas de revente de données.

Recherche d’adresse

Pendant que vous tapez l’adresse du véhicule, le texte saisi est envoyé au service de géocodage de l’État, la Géoplateforme de l’IGN (data.geopf.fr), qui propose des adresses. Le bouton « Ma position » utilise la localisation de votre appareil, seulement si vous l’autorisez dans votre navigateur, et l’envoie au même service pour retrouver l’adresse correspondante. Ces recherches passent par le serveur du site, qui interroge le service de l’IGN pour la France et, pour les adresses à l’étranger ou si ce service ne répond pas, Photon (komoot, Allemagne) ou, à défaut, Geoapify (Allemagne), fondés sur les données OpenStreetMap ; Geoapify calcule aussi la distance par la route entre les adresses de départ et de dépose. Ces services ne reçoivent que le texte saisi, la position ou les adresses, jamais votre adresse IP. Données d’adresses © IGN et © contributeurs OpenStreetMap (licence ODbL).

Prix en ligne et acompte

Le prix d’un dépannage est calculé sur le serveur du site à partir de vos réponses, selon notre grille ; il est conservé 30 minutes, sa durée de validité. Si vous réservez, l'acompte est payé sur la page de paiement de Stripe : le numéro de carte reste chez Stripe, ce site ne le voit jamais. Les modalités de l’acompte se précisent au téléphone.

Qui les reçoit

Les demandes de rappel sont transmises à notre service d’exploitation par une messagerie sécurisée (Telegram) afin d’organiser l’intervention. Les photos sont réduites dans votre navigateur avant l’envoi, puis transmises de la même façon : elles ne sont pas conservées sur le serveur du site. Les éléments utiles à l’intervention (commune, véhicule, numéro de rappel) sont ensuite communiqués au professionnel partenaire qui intervient.

Combien de temps

Les demandes sont journalisées de façon privée, sans les photos, pendant 12 mois au maximum, puis supprimées.

Pour limiter les envois abusifs, le formulaire utilise pendant une heure une empreinte non réversible de votre adresse IP ; elle ne permet pas de vous identifier.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, et vous opposer à leur traitement : par téléphone au 06 22 80 26 66 ou par le formulaire de contact. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Cookies et stockage local

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Les polices de caractères sont hébergées avec le site ; le seul service extérieur appelé est la Géoplateforme, quand vous cherchez une adresse.

Deux informations restent dans le stockage local de votre navigateur, sur votre appareil uniquement :

• les coches de la liste des papiers, que le bouton « Tout décocher » efface ;
• un brouillon de votre demande en cours (vos réponses, jamais les photos), pour ne pas tout perdre si vous quittez la page : il est effacé après l’envoi et ignoré au-delà de 24 heures.